你在站内的访问与反馈，是怎么被处理的

你打开任意一个页面时，服务器会记下访问时间、设备类型与系统版本、浏览器语言、 网络所在的大致区域，以及你停留过的页面地址。这些记录用于判断页面是否正常打开、 加载是否顺畅，不包含你输入的任何文字内容。

你在检索面板里输入的关键词会单独记下来，包括输入的时间、选中的板块筛选条件， 以及你最终点开的那条编号。关键词记录让我们看清哪些房间问题被问得最多， 也帮我们判断是不是有条目写得不够明白。

你通过页脚反馈入口提交的内容，包含你写的文字、希望我们回复的方式， 以及你自愿留下的邮箱或电话。这些内容只在处理你的问题与后续回访时使用。

第一是让条目更贴合你的实际疑问。每个双周周期我们会统计各条条目的打开次数与被中途关掉的比例， 把反复被追问的地方重写或拆细。选房间板块目前收录的 7 条， 就是在这样的反馈里逐步补齐的。

第二是调整检索结果的顺序。你输入关键词后看到的第一条， 是按最近更新时间和历史命中情况排出来的，用得越多，排序越接近你真正想找的那一条。

第三是客服回复。你在反馈入口写下的问题会连同你当时看到的条目编号一起送到客服工作台， 客服不用再问一遍“你指的是哪一条”，可以直接对着你手上的版本作答。

访问记录默认保留 6 个月，到期后自动清除。检索关键词记录在去掉可识别到个人的部分之后， 以统计形式继续保留，用于长期观察哪类房间问题在增加。

你提交的反馈内容保留到问题处理结束后的 12 个月，方便同一问题再次出现时对照前一次的处理结果。 如果你提出删除，我们会在完成核实后停止保留。

站内所有页面的传输都经过加密通道，你能在浏览器地址栏看到对应的锁形标识。 客服与校对人员查看反馈内容需要单独的账号权限，每次查看都会留下操作记录， 不同岗位能看到的内容范围不一样。

• 访问记录 6 个月，到期自动清除
• 检索关键词 去除个人信息后，以统计形式长期保留
• 反馈内容 处理结束后 12 个月，可申请提前删除

你可以随时问我们：你提交过的反馈里写了什么、当时绑定的是哪个条目编号。 我们会在核实提交渠道之后，把对应的记录回复给你。

如果你发现反馈内容里写错了房间名称、版本号或者联系方式，可以直接告诉我们更正， 不用重新提交一遍。已经用于统计的关键词记录无法逐一反向定位， 这部分不会单独修改。

你可以要求删除自己提交的反馈内容。收到请求后，我们会在 3 个工作日内处理并回信确认； 如果这条反馈已经进入当期的条目改写流程，我们会说明处理进度，再按你的意愿继续。

1. 一

   发送请求

   写清你提交时使用的方式与大致时间，方便我们定位记录。

2. 二

   身份确认

   用你留下过的邮箱或电话回一次，确认是本人提出。

3. 三

   处理与回信

   3 个工作日内给出查询结果、更正结果或删除确认。

和数据使用有关的疑问、更正请求与删除申请，都可以通过客服邮箱提交。 邮件里写清你的诉求和留下过的联系方式，客服会按上面说的节奏回复你。

受理时段为工作日 9:00-18:00，非工作日的来信会在下一个工作日依次处理。 站内条目怎么引用、版本标记代表什么，可查看 使用条款； 其他类型的咨询与纠错可以通过 咨询与反馈 提交。